Toda organización debe estar orientada al clientes y al usuarios, sea pública o privada, debe poner foco en las necesidades, en aportarles valor, en buscar su felicidad, … y constantemente innovar y pivotar para adaptarse a ellos, porque las empresas y organizaciones existen por ellos, por el cliente y el usuario. Es clave está atentos a los cambios del entorno, el mundo cambia y la s organizaciones deben adaptarse y constantemente pensar en mejorar y en innovar para ofrecer nuevos servicio, productos … aportar valor …